首问责任制度

第一条 首问责任制度是指与到部门办理事项以及通过电话、网络咨询的办事人（公民、法人或其他组织）接触、联系、接受问讯的第一位工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。

第二条 本制度适用于合作办全体工作人员。

第三条 首问负责人责任

（一）办事人提出的办理事项属于首问责任人所在岗位职责范围的，应向办事人告知办事依据、办事程序，一次性告知需提交的全部材料。对符合规定、材料齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应耐心说明情况并告知办事时限。

（二）办事人提出办理的事项属于本部门其他岗位职责范围的，首问责任人应联系转交办理。衔接中如果与相关责任人联系不上时，首问负责人应当做好记录，将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交相关责任人。属于责任尚未明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。

（三）办理事项若不属于本部门职能范围的或首问责任人不清楚的事项，首问责任人要耐心给予解释。

第四条 首问负责人工作要求

（一）首问责任人要热情接待，使用文明、规范用语；过程中耐心倾听，认真受理，服务周到。

（二）全体工作人员要熟悉本部门工作业务，既明确本职岗位工作职责，又了解其他岗位工作职责；强化服务意识，加强业务学习，提高业务技能，保证办事效率和办事质量。